读书笔记(五十七) 如何讲好一个故事 - 识别与释放倾听障碍

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背景：

最近比较关注写故事的能力，于是看了《如何讲好一个故事》这本书。

起初原因是我在做备稿演讲时，发现自己写故事的能力较弱，每次写故事绞尽脑汁都很难想出内容来。

随着时间的推移，我越发觉得故事的用处很多，故事能力很需要实践落地到我的生活和工作当中去。

通过这次学习，我希望提高自己讲故事的能力，并用于各种场合中，包括演讲、交流、分享、家庭生活、以及工作当中去。

最终我希望我能以故事的形式将生活中的所有“枯燥”都转化为“有趣”，把一切“刻板”转化为“生动”，让生活变得丰富多彩。

概述：

本篇总结《如何讲好一个故事》的上半部分，主要内容是： 1.挖掘故事 2.倾听与讲述的关系 3.识别倾听障碍 4.释放倾听障碍

内容：

简单回顾下前面的内容，上篇主要说的是挖掘故事并阐述了倾听和讲述的关系。我们在创作故事的时候有很多误区，很多人都认为自己没有故事也写不出故事，实际上我们每个人都有很多故事可以写，而且故事会随着时间推移不断变化。

作者说，写故事时最重要的是，专注于与听众沟通。

这里介绍了两个技巧：

第一问自己两个问题，“为什么要讲故事？为什么要现在讲”，通过回答这两个问题来挖掘故事，它会带来方向性和紧迫性，回答的越准确、越深入，讲故事的专注度就越高。

第二问自己“发生了什么”，用不带评判的词语来挖掘故事，例如，“然后发生了什么”，“接着发生了什么”，“后来发生了什么”，“发生了什么”等等，我们带着好奇心并不带任何评判的寻求完整的故事情境再现。

接着讲了倾听和讲述的关系，倾听和讲述是相互影响的，倾听（听觉与感受）会被内心和外界的事情影响，因此保持倾听的纯洁性是非常重要的一步。

具体技巧是，我们叙述内容不加入任何评判，不加判断的讲述是一种技能和技巧，可以通过练习获得。然后通过倾听来识别障碍，接着释放障碍，为后面的沟通铺平道路。

这篇我们来讲讲有哪些障碍，如何识别障碍，以及释放障碍。

三、识别倾听障碍

首先来介绍下倾听冥想，它可以帮助我们识别倾听障碍。冥想倾听步骤为：

1.闭上眼睛，开始倾听冥想 2.把注意力放在室内可能出现的任何声音上。室内听到了什么。 3.把意识带到室外。室外有什么声音。 4.把注意力集中到身边的人。身边听到了什么。 5.把意识转回到自己身上，用大脑去倾听内脏。 6.用脚去倾听，做几次呼吸放松一下。 7.简单记下这些障碍倾听的事情，从非判断角度来认识它们。

除了冥想倾听，我们也可以主动寻求倾听障碍，例如在沟通中我们可以用“发生了什么”来主动寻求反馈，询问周围的人的倾听障碍，“阿张，最近常减你独自沉默，发生了什么？”，“阿明，看到你比较忧郁，发生了什么？”。

想要真正了解别人的倾听障碍，需要的是倾听，而不是判断、评价和解释。

倾听而不评判是种技巧，逐渐你会意识到，试图把某些想法推开会适得其反，它们会变得更强大。换句话说，不要评判自己的判断，不要评判别人的判断，只要意识到它们的存在并加以观察便可。

这种判断，虽然可能会让我们得到一种优越感和独立性，让自己独立出来。但它牺牲的是自己和他人的联系，失去了与他人互相理解的机会。

归根结底，很多阻碍倾听的障碍源自恐惧。如果能够在自己倾听冥想中识别恐惧的障碍，对我们有很大好处。

很多时候我们对事物的本能反应都是基于不被承认的恐惧。那是因为我们没有认识到自己内心的恐惧，而是把恐惧投射到其他人或其他物体上。这部分具体内容将在后面文章中详细讲述。

总之，不管有多少障碍在倾听冥想或活动时显露出来，我们的立场都应该是，倾听障碍本身没有任何问题，仅此而已。现在，我们注意到了障碍，仅仅注意到这些障碍，有时也需要真正的自我意识。

下面将列举所有的倾听障碍，讲倾听障碍分为5类:

1.外部的倾听障碍 2.身体上的倾听障碍 3.内部的倾听障碍 4.心理方面的倾听障碍 5.人际关系方面的倾听障碍

外部的倾听障碍

在生物原理中，听觉是对声音的物理感知，在这种感知中，声波被耳膜接收，然后通过一套涉及细小骨骼的复杂机械互相作用，转换成神经脉冲传递到大脑，在大脑中被解释为意义。

语句的声音和音调，在进入身体时，会产生广泛的影响。声音的质量可以引起身体的感觉。有些声音悦耳动听、抚慰人心，而另一些则嘈杂刺耳、令人不安。

视觉是通过眼睛对视觉刺激的物理感知，在视觉刺激中，图像被感知并传递给大脑进行解释。

你所看到的东西都会影响你的倾听能力，例如，讲故事的人看起来很悲伤，会影响你的倾听。又比如，讲故事的人看起来衣冠不整、蓬头垢面，会影响你的倾听。因此你所有看到的情形都会影响你的判断。

嗅觉是通过鼻子对进入大脑的嗅觉刺激的物理感知。

例如，房间里的气味，会影响你的倾听。强烈的香水或香蜡烛，会影响你的倾听。壁炉里啪啪作响的烟火，会影响你的倾听。你所闻到的都会影响你的判断。

身体方面的倾听障碍

包括饥饿、想上厕所、疲倦、身体疼痛、性刺激、衣服太紧不合身、皮疹、甚至发型都会障碍倾听。

内部的倾听障碍

包括思想、记忆、情感、感觉。这些都是噪声，指的是我们脑中的‘胡思乱想’。这种噪声主要由自由浮动的想法组成，这些想法的强度各不相同。

心理方面的倾听障碍

心里方面障碍较多，原因主要是我们对他人和我们自己的判断，使得倾听和发挥创造力变格外的困难。

倾听者情感上的喜欢或不喜欢，强烈认同或非常反感，都会对倾听产生干扰。因此，例如宗教、政治或其他话题的观点可能会成为倾听的障碍。 我们在倾听故事时，要避免自己做出分析和判断，因为对他人和我们自己的判断使我们很难有创造力。

关系方面的倾听障碍

我们和别人的关系也会影响我们的倾听。常见的是两个人中有一个人比另一个人地位高，父母与孩子，兄长与弟妹，上级与下级等。因此我们必须意识到，等级制度影响倾听，只有这样才不会影响开放真诚的倾听。

总之，我们需要理解并贯彻了倾听和讲述故事之间的相互关系，这样才能从中受益。在倾听的时候，不要试图解决或抓住障碍，而是要释放障碍以便能更好的倾听和参与。 不加判断的倾听绝非易事，但是做得越多，你的收获就会越多。

要释放倾听障碍，同样需要练习。下面文章内容将介绍如何释放倾听障碍。

四、释放倾听障碍

作者说，倾听自己是一种自审，学会倾听自己会提高自己倾听他人的能力。

再来回顾一下前面说的，讲好故事的关键，只要专注于一件事：与观众沟通。

什么是与观众沟通？就是在看和听你故事的人，他们的情绪、想法、动作、噪声，都是与你沟通中的要素。一个好故事要与观众保持良好的沟通，而不是自顾自说话。

你在讲和写故事的时候，可能会对观众产生恐惧、不适、喜悦、怨恨，这些都妨碍了我们倾听和表现，我们要去识别并承认这些障碍，而不是压抑或使用其他常见的心理策略。

（与观众沟通障碍图）

从某种意义上说，意识到这些障碍的存在强化了我们讲故事的能力，因为不再有任何隐藏的东西阻碍我们前进。提出这些障碍需要一点勇气，但这种勇气为讲故事创造了一个广阔的天地。

因此通过识别听众，然后识别障碍，最后通过释放障碍来分析如何沟通，这是很有裨益的，让你可以继续前进。

实际上障碍也可以成为我们故事的素材。很多障碍都与过去的经历和记忆有关，我们没有压制障碍，只是记下它们，让它们成为现实，原因之一就是其中一些障碍可以成为故事的素材。 识别倾听障碍不仅为释放障碍铺平了道路，而且可能会从一些经历和记忆中挖掘出故事。

通过识别障碍，再向对方讲述我所识别到的障碍来释放障碍，这是比较常见的释放障碍的方法。

特别是领导角色，大家特别关注你的反应，因此经常会加上他们个人的评判。

通过识别障碍、释放障碍练习，你可以把注意力集中在当下，产生更纯粹的注意力。

作者以开会为例来说明我们讲故事时的障碍和释放方法。

开会与讲故事有什么关联呢？它们都需要与听众沟通。

与听众沟通过程中，有很多障碍需要识别和释放，并且最后都需要达到一些目标。

开会和讲故事很相似，拿开会来做比喻非常恰当，我们来看看：如何开好一个会？

首先，当你不断问自己，为什么要开这个会议？为什么要现在开？这样做，你就可以从头到尾都集中精力。

其次，你要通知大家会议信息，安排专属会议地点，减少空间和时间中的干扰因素。

接着，你要管理会议时间，计划会议的内容以及精确到分钟的时间，这样我们就能知道什么时间做什么事情，并密切关注时间是否合理。

训练有素的时间管理创造了井井有条的环境，人们觉得自己都得到了倾听，因为每个人被分配了适当的发言时间和评论时间。这也是为了消除“注意力缺失”，让人们知道这次会议的发言是有时间限制的。

最后，你的会议要有目标或产出，在为会议开始前，就要让大家知道会议的期望是什么。

另外我们需要引导参与者讲述所发生的事，

我们在讲述故事时不一定要带着感情，因为听众很容易就能理解讲述者的感受。

不管沟通内容是什么，多问问“发生了什么”，这会改变会议的模式，影响会议的结果。

当你向讲述者提出问题时，不要问“为什么”，问题要从“什么（what）”开始，例如“发生了什么”，“然后呢”，“还发生了什么”，“当时你做了什么”。

通过保持故事的真实性，可以减少过多解释和判断导致的混乱。

最后，记录者必须重视发生了什么重要的事情：会议本身的细节，即决定的行动和谁将对这些行动负责。这样我们就可以跟踪会议期间做的行动决定，并选择适合自己的方案。

这里说一下，改编、改造故事其实是很好的事，改变意味着放弃旧的故事，创造新的故事，或寻求新的方法来讲述故事。

有时候我们在倾听时会走神，那一刻失去对故事的倾听和理解，通过观察障碍将自己拉回来，然后让障碍从脑海中消失。

这里面整理写一下，总共有7个关键： 1.深度思考“为什么？”，即“为什么要？为什么现在要？” 2.减少干扰因素 3.多问发生了什么，来引导讲故事 4.保持真实性，减少判断和混乱 5.积极改编故事，让故事更适合当下 6.计划内容、安排时间和篇幅，让结构清晰 7.有目标的产出，提高效果

这7个关键点也是如何讲好一个故事所具备的点。

作者说，识别和释放障碍并不意味着抑制或拒绝某些东西，而是承认这些障碍的存在，然后将其搁置在一边，以便我们能从沟通中得到最大的收获。

识别障碍和释放障碍这两者是不可或缺的，通过识别自己的障碍，我们可以知道我们在写故事时存在的问题，通过识别他人的障碍，你可以了解到你无需对他们的障碍负责，他们需要面对自己的障碍，而不是你。释放障碍可以帮助我们更好的讲故事，更好的与观众沟通。

这里简单聊下反馈，反馈的核心是鼓励对方做出改变，正面的肯定反馈有助于缓和内心自我评价和自我批评的声音。

倾听与反馈指导原则

1.反馈永远是对内容的评论，而不是对讲述者的评论

2.反馈不是评价、判断、解释或提意见。更确切的说，它是为了让讲述者对发生的事情做出说明。

所有的反馈都应该从给予正面的肯定开始。从对方刚分享的内容里，总能找到一些有用的东西。及时给予认可是维持倾听的有效方式，因为它有助于缓和内心自我评价或自我批评的声音。

下面是一些团队方面的障碍，因为作者是为公司做培训的，所以他有很多这方面的经验。我简单数偶一下，书本在这块的内容比较杂，比较乱，逻辑性不强，我自己对它进行了梳理。

（沟通培训图）

1.关系，无论是友谊关系还是权利关系都会导致倾听障碍。解决方案是通过挖掘倾听障碍，用讲故事的方式来释放和解决这些障碍。

2.情感，情感会成为倾听障碍，无论是高兴还是悲伤还是惊讶都会造成沟通障碍，我们需要将反应搁置一边，先认真倾听，再讲述自己的故事。这种方式可以促成理解和同情，减轻怨恨和分裂。

3.在专用的时间和空间下，释放倾听障碍遵循的规则

• 让每个人都有机会表达他的障碍是什么，这至关重要。根据时间长短，给每个人分配时间来做这个练习，这样大家都能被倾听。
• 当别人在和团队成员讲述障碍时，不要评论或打断，不要加入自己的想法和看法。
• 要感谢那些刚发现自己倾听障碍的人，然后继续倾听下一个人的发言。

释放障碍的方法

（释放障碍技巧图）

外部的障碍，

例如，外面有个人在用钻头打钻

释放，关上窗户，或到另一个房间，或暂停工作休息一下

身体方面的障碍

例如，我很饿，听不进去

释放，吃点能量棒，或休息一下

内部的障碍

例如，我很生气，有人盗用了我的点子

释放，写下来，讲给自己听或可信赖的人，不断调整认知

心理方面的障碍

例如，我对老板产生了恐惧心理

释放，注意自己的判断，把它写下来，以平述的方式跟自己或信赖的人讨论，直到调整认知。

问问自己，自己为自己出头会如何，会得到什么，会失去什么？我能采取什么行动来释放障碍。

关系方面的障碍

例如，我与主管关系较差

释放，与主管交谈，让他多多了解他人，描述他对团队的影响。

问问团队成员，是否也这么看待主管。

问问自己，采取行动会得到或失去什么。

保持倾听环境处于最佳状态，其好处就像比赛前清理场地一样大又裨益。

释放障碍后的好处：

释放障碍的做法可以让人表达真实存在的东西，而不必害怕评判或批评。

这样可以培养你的创造力，可以让你从一些本来毫无期待的团队成员那里获得想法。

在最佳倾听环境中，团队可以识别隐藏的事情或问题。

在识别障碍后，倾听可以帮助团队解决人际冲突。

故事可以帮助团队成员建立联系和同理心。

团队成员可以识别和欣赏其他团队成员独特的声音、风格和贡献。

在讲故事前的准备工作：

1.确定听众

2.找出障碍

3.释放障碍

4.讲述发生了什么

最后，想象一下，在一场会议中，你遇到了什么障碍，是否会因为一个高级经理的到来而感到恐惧，在公共场合讲话会让你不自在吗，计划中的不确定因素让你担忧吗？让这些障碍进入你的意识，然后释放它们，从某种意义上说，你是在释放它，让它出现在你的头脑中，而不是压抑它。这样可以为上台做好准备，让我们知道讲述故事时可能会遇到什么。

识别听众，是一种提高沟通效果的有效工具。

我们常常根据自己所知道的开始讲述，但这可能并不总是听众想听的。

考虑听众的感受，意识到他们的兴趣和需要，反过来也可以塑造我们的故事。

我们可以对倾听进行预测，而倾听反过来又会影响我们的讲述，其相互关系就像容器和导入容器的液体。

以上说都是在写故事前的内容，关键是障碍，包括识别障碍、释放障碍，它们的方法和经验，下一篇我们来，实实在在的讲讲，如何用写好一个故事，有一些方法和技巧，这些方法和技巧结合中前面我们所说的内容，障碍。

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